부동산 전자의결 서비스 ‘총회원스탑’ 레디포스트 곽세병 대표 인터뷰
오프라인‧서면에서 전자화로 효율성 극대화
부동산 분야 전문화…“시장에서 독보적 서비스 제공할 것”
[대한경제=신보훈 기자] 창업은 일상의 불편함을 개선하고, 제품화‧서비스화를 통해 수익을 만들어내는 과정이다. 누구나 불편을 겪고 있지만, 누구도 해결책을 제시하지 못하는 문제를 풀어내면서 스타트업은 존재의 가치를 인정받는다.
부동산 시장에서 발생하는 각종 의사결정 과정을 비대면‧전자화로 혁신하는 ‘레디포스트’ 곽세병 대표 또한 이런 창업가의 길을 걷는 중이다. 곽 대표는 도시정비사업에서의 총회, 상업용건물의 관리인 선임부터 규약 설정‧변경까지 소유자 의결이 필요한 전 과정을 전자 의결 서비스로 해결하면서 효율적인 솔루션을 제시하고 있다.
곽 대표는 “기존에도 도시정비사업 업무대행사나 학교‧법인‧협회에 전자투표 서비스를 제공하는 업체는 많았지만, 부동산 총회 분야에 특화한 서비스는 없었다”며 “‘총회원스탑’이라는 서비스로 조합의 의사결정뿐 아니라, 총회 전후 업무를 전자적 프로세스로 일원화했다. 총회 전후 업무까지 원스톱으로 서비스하는 회사는 우리가 처음이다”고 설명했다.
‘집합건물의 소유 및 관리에 관한 법률(집합건물법)’과 도시 및 주거환경정비법(도정법) 등에 따라 상업용 건물이나 재개발 재건축 과정에서 특정 사안을 결정하려면 입주민 또는 소유자 의사를 확인해야 한다. 예를 들어, 집합건물의 관리인을 선출하거나 규약을 제정할 때나 회계감사에 관한 주요 사항을 결정할 때 등이 이에 속한다.
다양한 의사결정 과정에서 현장에서 총회를 열고, 정족수를 채워 수기로 의견을 취합하면 시간이 오래 걸릴 뿐만 아니라 비용 또한 만만치 않다. 총회원스탑은 이런 비효율의 과정을 전자적 프로세스로 개선해 낭비되는 예산과 시간을 최소화하고 있다.
곽 대표는 “총회를 한 번 개최하고 하면, 정족수를 확보하는 것부터 쉽지 않다. 가까스로 정족수를 맞췄다고 해도 비용과 시간이 너무 많이 투입된다”며 “2013년 기준 인천 61개 조합에서 사용한 1회 평균 총회 비용은 7000만원이었다. 현재 기준으로 자체 분석해보니 1억2000만원 정도 들어간다. 총회원스탑을 활용하면 이 비용과 시간을 크게 줄일 수 있다”고 강조했다
◆ 3일 만에 투표 정족수 50% 확보, 비용은 3분의 1
오프라인에서 진행하던 총회 과정을 비대면‧전자화하면 비용과 결과 측면에서의 효율성이 극대화된다. 일례로, 최근 총회원스탑 서비스를 채택해 총회를 진행한 김포 지역의 S조합은 3일 만에 투표 정족수 50%를 확보했다. 조합원만 2500명이 넘는 규모였음에도 불구하고 타 조합에서 애를 먹는 정족수 확보에 손쉽게 성공했다.
남산의 540세대 규모 상업용 건물에서는 입주자를 대상으로 성공적인 설문조사를 수행했다. 초기엔 응답률이 저조했지만, 모바일 기반의 투표 독려 시스템을 활용해 6일 만에 응답률 50%를 끌어올렸다. 세대 방문이나 현수막 등을 통해 독려하던 기존 시스템과는 차별적인 효율성을 확인한 사례다.
오프라인 총회를 진행하면서 전자투표를 병행할 때도 성과가 좋았다. 서초구의 한 재건축 조합에서 진행된 총회에선 전자투표와 현장투표, 우편투표 3가지 방식을 병행했는데 전체 조합원의 50%가 전자투표를 사용했다. 현장 및 우편을 선택한 조합원은 25% 수준이었다.
곽 대표는 “보통 총회를 한 번 개최하려면 정족수를 맞추기 위해 OS요원(홍보직원)을 30명씩 투입한다. 같은 규모의 총회에서 총회원스탑은 7명만 투입하면 된다. 비용은 오프라인 총회 대비 3분의 1 수준으로 절감되고, 준비기간도 절반 이상 단축된다”며 “비용도 비용이지만, 조합원 편의성이 커 투표율과 만족도가 높다. 전자투표는 젊은 선거만 참여할 거라는 편견도 있지만, 그동안의 결과를 분석해보면 50ㆍ60세대도 전자적 의결권 행사 과정에서 20ㆍ30세대와 차이가 없다는 것을 확인했다”고 말했다.
◆ 상업용 건물은 허용, 도시정비사업은 규제
전자투표의 유일한 단점은 법적인 규제다. ‘집합건물법 시행령’에서는 “전자적 방법에 의한 의결권 행사”를 규정하면서 상업용 건물의 각종 의사결정 과정에 전자투표를 허용하고 있다.하지만 재건축‧재개발 조합의 총회 과정에선 이를 규제한다. 도정법에서는 전자적 방법의 의사결정을 재난 발생 시 지방자치단체장의 허가를 받은 뒤에만 부분적으로 허용하고 있다. 코로나19로 집합 금지 조치가 취해진 특수한 사례가 아니면 전자투표를 진행할 수 없다는 의미다. 코로나19 기간에 한시적으로 300개 이상의 조합이 전자의결 서비스를 도입해 총회를 개최했는데, 집합 금지가 풀리면서 다시 오프라인 총회로 회귀했다.
레디포스트는 규제 샌드박스를 통해 현장 총회와 병행하면 전자투표 서비스를 제공할 수 있는 실증특례를 받았다. 이 덕분에 제한적으로 서비스를 제공하고는 있지만, 아직 규제가 너무 엄격하다는 입장이다. 전자투표의 편리성과 안전성을 확인한 만큼, 현장 총회와 관계없이 조합 선택에 따라 전자투표를 도입할 수 있게 규제가 풀려야 한다고 강조한다.
곽 대표는 “코로나19 기간에 전체적으로 300개 이상의 조합이 전자투표의 편리함을 느꼈고, 총회원스탑을 통해서는 50여개 조합이 전자투표를 진행했다. 이미 성공사례가 나왔는데, 코로나가 풀렸다고 무조건 현장 총회에 참석해야 한다는 건 너무 보수적이라는 생각”이라며 “전자투표를 허용하고 있는 상업용 건물도 같은 부동산이고, 유사한 의사결정 과정이다. 재산권의 규모가 다르긴 하지만, 이를 이유로 기존 방식만 고수하는 규정은 아쉽다”고 말했다.
◆‘독보적’ 서비스 꿈꾸는 SK플래닛 출신 빅데이터 전문가
곽 대표는 사실 부동산 시장과 관련 없는 삶을 살아왔다. 전 직장이었던 SK플래닛에서 서비스, 기획, 페이먼트 등 다양한 업무를 담당했고, 퇴사 전 마지막 업무였던 빅데이터 관련 부서에서 꽤 오래 근무했다.
그는 “멜론, 11번가, 티스토어 등 다양한 서비스를 운영한 SK플래닛에서 9년간 일하면서 데이터의 중요성을 알게 됐다”며 “SK그룹은 빅데이터를 통한 서비스를 많이 해서 없는 데이터가 없었는데, 유일하게 금융과 부동산 관련 데이터가 없었다. 이 지점에 기회가 있다고 생각해 3개월간 휴직계를 낸 뒤 2019년 8월 퇴사해 창업했다”고 말했다.
첫 창업 아이템은 부동산 관련 데이터를 집중적으로 수집할 수 있는 모델이었다. 하지만 수익원 없이 데이터만 모으다 보니 한계를 느꼈고, 현재의 ‘총회원스탑’ 서비스로 피봇을 단행했다. 우선은 부동산 시장의 총회 문화를 오프라인에서 비대면으로 바꾸고, 탄탄한 수익원을 구축하는 것이 목표다.
2021년 서비스를 처음 출시하고 1억4000만원의 매출을 올렸고, 작년엔 5억원을 기록했다. 올해는 10억원 돌파를 계획하고 있다.
곽 대표는 “부동산 관련 총회는 변수가 너무 많다. 투표 참여 독려부터 총회 책자를 못 받은 조합원에 모바일 문서를 제공하는 것까지 실시간으로 대처해야 한다. 단순히 전자투표 서비스만 제공하는 회사는 총회 전후 프로세스를 일괄적으로 제공하는 총회원스탑을 따라 올 수 없다”며 “매년 2~3배 성장하는 것이 목표다. 전자투표 서비스 업체는 많지만, 부동산 시장에 특화한 우리 같은 회사는 없다. 이 시장에서 누구도 따라 할 수 없는 독보적 서비스를 만들어 나가겠다”고 밝혔다.
대한경제 신보훈 기자